• Welche Bereiche werden von den Zielpersonen bevorzugt aufgesucht?
• Von welchen Frequenzen ist auszugehen?

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• Wo sind die Nutzungs-Chancen gering?
• Wie lange halten sich die Verbraucher in den verschiedenen Bereichen auf?
• Wo bleiben die Besucher stehen, wie lange verweilen sie dort?
• Welche Verhaltensweisen zeigen sie im Einzelnen?
  In wie weit nehmen sie z.B. Produkte aus dem Regal?
• Werden Packungen umgedreht und Rückseiten genutzt?
• Endet die Informationsphase mit einem Kauf oder mit dem Zurückstellen?
• Wird das Regal nach einem Kauf weiter genutzt, gibt es Spontankäufe?

Besonders aussagefähig sind experimentelle Ansätze, bei denen einzelne Faktoren im Test variiert werden. Es wird dann beobachtet, welche Auswirkungen diese Veränderungen zeigen.

Die Beobachtung steht im Wettbewerb mit zwei anderen Methoden:

• dem Eye Tracking
• der Befragung

Das Eye Tracking ist technisch etwas aufwändiger als die Beobachtung. Es liefert aber genauere Informationen, weil hier das Blickfeld und die Augenbewegungen direkt aufgezeichnet werden.

Die Beobachtung wird genauso wie das Eye Tracking vom Institut Dr. von Keitz mit einem Interview kombiniert. Damit werden ergänzend das subjektive Erleben abgefragt sowie die qualitativen Einschätzungen und Anmutungen, die das Besuchsergebnis mit beeinflussen können.

Grundsätzlich kann man auch Verhaltensweisen abfragen. Da sie aber häufig implizit und kaum bewußt ablaufen, liefert das Interview dazu meist keine validen Aussagen. Sinnvoller ist es, das Verhalten zunächst einmal aufzuzeichnen und die Zielpersonen anschließend dazu zu befragen. So werden ihnen bei der Methode des "Lauten Denkens" ihre eigenen Verhaltensweisen vorgespielt, und die Zielpersonen kommentieren dann ihr Verhalten und seine Gründe.