Dazu gehören:

• Durchdachte Studiendesigns.
• Harte Fakten aus der Empirie.
• Präzise und umfassende Analysen, eine intensive 'Detektivarbeit'.
• Die zielgenaue Lokalisierung der Schwachstellen und Stärken.
• Klare To Do's für die weitere Arbeit.
• Und oft auch ein empirischer Check der neuen Umsetzungen - damit alles unter Kontrolle ist.

Für den 'Problemlöser' gibt es zwei Wege, den schnellen und den gründlichen Ansatz:

Der schnelle Weg zum 'Problemlöser'

Wenn Sie möglichst schnell erste Ergebnisse haben möchten, dann sind die schnellen Schritte:

1. Anfrage - Briefing - Angebot - Organisation - Leitfaden
2. Empirie mit Ihren Zielpersonen in ein bis zwei Feldtagen
3. Debriefing und zeitnah die Summary entsprechend Ihres Solltimings.

Die Feldarbeit führen wir digital durch, im Teststudio oder ggf. auch vor Ort. Die Interviews können mit apparativen Methoden wie dem Eye Tracking angereichert werden.

Bei der Feldarbeit bin ich durchgängig präsent, gern mit Ihnen gemeinsam. Wir ziehen die ersten Erkenntnisse aus den Antworten und Beobachtungen; und wir besprechen, welche Ergänzungen in Ablauf oder Leitfaden noch sinnvoll sind, damit Sie optimale Informationen erhalten. Die Forschung passen wir immer flexibel an die konkreten Erfordernisse an.

Der gründliche Weg zum 'Problemlöser'

Wenn die Anforderungen höher sind, z.B. wegen der hohen Tragweite Ihrer Entscheidungen, dann empfiehlt sich ein Vorgehen mit etwas mehr Zeitbudget und einer stabilen Datenbasis. Nach der Beauftragung sind die Schritte:
 

• Vorbereitung. 
  Ein Kick-Off Workshop mit Ihnen, Sammlung der Fragen, Hypothesen und der bisherigen Erkenntnisse. Ausarbeitung des Leitfadens.
• Pilottest. 
  Qualitative Pilotstudie, ggf. Pretest des Fragebogens.
• Zwischenfazit.
  Diskussion, Abstimmung und Entscheidung über die nächsten Schritte.
• Hauptstudie. 
  Gezielte empirische Forschung zu den zentralen Themen und Lösungswegen. Optionen: qual-quant, qualitativ oder quantitativ. Bei Bedarf auch mit mehreren Stufen wie bei in dem Beispiel für TCHIBO (siehe unten). Analyse und Aufbereitung der Ergebnisse.
• Report.
  Summary und Empfehlungen für Ihre weitere Arbeit. Ergänzt durch Erkenntnisse zu Erfolgsfaktoren und Risiken, zu Chancen und zu den Ansatzpunkten für Optimierungsprozesse.
• Workshop.
  Die Erkenntnisse mit allen Beteiligten teilen, diskutieren, klären, weitere Handlungen initiieren. 

Manchmal gibt es grundsätzliche Themen, Diskussionspunkte, die immer wieder auftauchen. Stichwort: "Was wir schon immer wissen wollten...". Auch solche Grundsatzfragen können wir gut empirisch, mit Daten und mit Fakten, klären. 

Wenn es zum Beispiel um um wirksame Layouts geht oder um die optimale Titelbildgestaltung oder um den funktionierenden Auftritt für Ihre Marke.

In Grundlagenstudien realisieren wir zwei komplementäre Ansätze: 

1. Gezielte experimentelle Studien - hier werden verschiedene wichtige Handlungsparameter gezielt variiert, und die Auswirkungen werden gemessen.
   
   
2. Ex-Post Analysen - dabei werden mehrere, im Markt unterschiedlich erfolgreiche Alternativen auf ihre Erfolgsfaktoren hin analysiert.

Bei der Auswahl der Materialien, die in die Forschung einbezogen werden, unterstützen wir Sie gern. Der Arbeitsablauf ist parallel zum 'Problemlöser'. Solche Grundlagenstudien führen wir gern komplett durch. Als Auftraggeber brauchen Sie sich nicht separat um Feldarbeit oder Auswertung zu kümmern, Sie haben einen zentralen Ansprechpartner.